POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las devoluciones pueden realizarse de 2 formas:

1. En tiendas físicas TAF
2. Desde mi domicilio.

A. Tiendas. Para devoluciones en tiendas físicas TAF, presentar el pedido original con ticket y revisar las restricciones anexas para confirmar si es apto para devolución.
B. Domicilio. Para devoluciones desde domicilio revisa el proceso “¿Cómo hago la devolución desde mi domicilio?”.

• NO aplican devoluciones cuando:

  • Productos adquiridos a través de una promoción o con descuento directo (20%, 30%, 40%, 50%) en taf.com.mx y TAF App.
  • Es producto de lanzamiento o unidades de edición limitadas (Ej. Yeezy, Bad Bunny)
  • Supera un plazo mayor a 30 días naturales desde su fecha de compra.
  • DEFECTOS DE FABRICA: el cliente tendrá un periodo de 2 días naturales a partir de que reciba el producto para informar y solicitar una devolución.
  • De no reportarlo a tiempo no se podrán procesar devoluciones por concepto de defecto de fabrica.
  • Se reciben sin ticket u orden de compra.
  • El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
  • El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
  • El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
  • La caja luce muy dañada o lastimada.
  • No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
  • El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.

Si tu pedido cumple con las condiciones realiza la devolución de acuerdo al proceso de “¿Cómo hago la devolución desde mi domicilio?” anexo al final.

Observaciones:

• TAF podrá realizar las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.
• Para el seguimiento al reembolso.
  • El importe será reembolsado a la misma forma de pago original y se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.
  • En algunos casos, para procesar la devolución del importe, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.
  • En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos por concepto de costos de envío o regalos.
  • Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse únicamente comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.

PEDIDOS INCOMPLETOS O ENTREGAS ERRONEAS:

Para solicitudes de devolución o cancelación de pedidos con problemas y errores de paqueterías o entregas incompletas, deberán reportarse a Servicio al Cliente dentro de los 2 días naturales siguientes a su recepción, de lo contrario no se podrán procesar la devolución total o parcial.

Para solicitar devolución o cancelación de este tipo de problemas, adjunta las evidencias en el correo de contacto, tomar foto del paquete tal como se recibió como se ejemplifica a continuación, tomar video al abrir si tienes duda del paquete y adjuntar detalles.

• Una foto de la estampa que viene pegada en la caja
• Fotografía de cada lado del paquete
• Fotografía de los artículos que sí te llegaron dentro de la caja
• Nombre del artículo que no llego
• Indicar si es que consideras que el paquete fue alterado o abierto por la paquetería

• Se pueden realizar cambios de marca, talla, color o modelo solo de producto adquirido a precio regular.

• Los cambios solo son en tiendas físicas TAF, TAF Outlets, TAF Kids y TrueKids a nivel nacional, sin embargo, dependerá de la disponibilidad de la tienda.

• Para solicitar cualquier cambio se deberá presentar:

  • Identificación Oficial Vigente que deberá coincidir con el nombre del pedido
  • Presentar el código de barras impreso (no digital) que se le envío por correo electrónico de pedido entregado.

• NO aplican cambios cuando:

  • Productos adquiridos a través de una promoción o con descuento directo (20%, 30%, 40%, 50%) en taf.com.mx y TAF App.
  • Es producto de lanzamiento o unidades de edición limitadas (Ej. Yeezy, Bad Bunny)
  • Supera un plazo mayor a 30 días naturales desde su fecha de compra.
  • DEFECTOS DE FABRICA: el cliente tendrá un periodo de 2 días naturales a partir de que reciba el producto para informar y solicitar una devolución.
  • De no reportarlo a tiempo no se podrán procesar devoluciones por concepto de defecto de fabrica.
  • Se reciben sin ticket u orden de compra.
  • El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
  • El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
  • El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
  • La caja luce muy dañada o lastimada.
  • No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
  • El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.

• Se podrá solicitar un máximo de 2 (dos) cambios dentro de los 30 días permitidos, ya sea por alguno de los productos solicitados en su pedido o la totalidad de éste.

• Para productos adquiridos con estas promociones, las solicitudes de cambios aplican de la siguiente forma:

  • A. En promociones 2x1, 3x2 y similares. No aplican cambios, solo devoluciones. El cliente debe llevar todas las piezas que conforman el pedido para hacer la devolución, aunque solo quisiera devolver un artículo.
    B. Regalo con compra. Los regalos con compra no aplican para cambio de talla, producto, ni devoluciones.
    C. Descuentos progresivos o “Compra uno y el segundo al 50%”. En el caso de cambios, se podrá realizar por cualquier marca, talla, color o modelo y solo se tomará en cuenta la cantidad pagada por el articulo adquirido, en caso de ser mayor se deberá pagar la diferencia por el articulo y si es de menor costo la diferencia se depositará en monedero electrónico, si el cambio solo es por talla, se podrá aplicar el mismo descuento con el que se compró el producto en caso de que no esté vigente en tienda al momento de la solicitud.

GIFT CARDS, DEVOLUCIONES, REMBOLSOS Y CAMBIOS

• Para cambios, devoluciones y rembolsos de compras realizadas con gift-card se deberá conservar la gift card original.
• NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos si no cuenta con su Gift-card original en físico
• NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos comprados con Gift-Card durante el 2024 o años anteriores