Política de devoluciones y/o cancelaciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO

Te recordamos que los productos adquiridos en Taf® son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podrías tener inconvenientes al solicitar cualquier Cancelación o Devolución del producto.

• Los cambios no están permitidos (de talla, color o modelo), sólo devoluciones.

• No se podrán procesar devoluciones sin ticket u orden de compra.

• Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido.

• Se aceptarán devoluciones a partir de 24 hrs. después de haber recibido su pedido y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra.

• En tiendas físicas, no se podrán ejecutar cancelaciones de pedidos realizados en las plataformas en línea/digitales.

• Para solicitar una devolución, el producto deberá retornarse en óptimas condiciones, conservando caja, etiquetas y/o envolturas, de conformidad con lo que se señala en el punto 8, así mismo, TAF podrá realizar las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados.

• Se podrán hacer devoluciones por concepto de defecto de fábrica* sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos:

  • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
  • Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías,etc.)

• El cliente tendrá un periodo 48 hrs. a partir de que reciba el producto para informar y solicitar una devolución por Defecto de Fábrica, no aplicará fuera de este tiempo o cuando el producto presente claras señales de uso o desgaste evidente de sus componentes.

• NO aplican devoluciones cuando:

  • El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
  • El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.
  • El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
  • El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
  • No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
  • En productos especiales o unidades de edición limitadas (Ej. Yeezy, Bad Bunny)
  • En productos con etiqueta de “Lanzamiento”
  • La caja luce muy dañada o lastimada*.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

  • La devolución del importe pagado podrá efectuarse de dos formas: a) mediante un monedero digital que podrá redimir en nuestra plataforma en línea
    b) Directamente a su forma de pago original
  • El reembolso del importe a su forma original de pago se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.
  • En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.
  • En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío o regalos.
  • Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.

*Para solicitudes de cancelaciones o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos, deberán reportarse dentro de 48 hrs. siguientes a su recepción, de lo contrario la petición será improcedente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA TAF

Los productos adquiridos en TAF ® México son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podría tener inconvenientes al solicitar cualquier cambio o devolución.

GENERALES

• Para solicitar cualquier cambio o devolución se deberá presentar:

  • Identificación Oficial Vigente que deberá coincidir con el nombre del pedido
  • Presentar el código de barras impreso (no digital) que se le envío por correo electrónico de pedido entregado

• No se podrán procesar cambios ni devoluciones sin orden de compra.

• Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido.

• Cualquier solicitud de cambio o devolución podrá procesarse después de 24 hrs. de haber recibido su paquete y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra.

• El cliente podrá efectuar cambios (marca, talla, color o modelo) o devoluciones en cualquier de las tiendas TAF , TAF Outlets, TAF Kids y TrueKids a nivel nacional.

• No aplican cambios, ni devoluciones en productos de lanzamiento especial o ediciones limitadas. En todos los casos, serán ventas finales.

• Se podrá solicitar un máximo de 2 (dos) cambios o devoluciones dentro de los 30 días permitidos, ya sea por alguno de los productos solicitados en su pedido o la totalidad de éste.

• Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá retornarse en óptimas condiciones, conservando caja, etiquetas y/o envolturas, de conformidad con lo que se señala en el punto 8, así mismo, TAF podrá realizar las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados.

• Se podrán hacer cambios o devoluciones por concepto de defecto de fábrica* sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos:

  • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
  • Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)

El cliente tendrá un periodo 48 hrs. a partir de que reciba el producto para informar y solicitar una devolución por Defecto de Fábrica, no aplicará fuera de este tiempo o cuando el producto presente claras señales de uso o desgaste evidente de sus componentes.

• NO aplican cambios ni devoluciones cuando:
  • El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
  • El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.
  • El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
  • El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
  • No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
  • En productos especiales o unidades de edición limitadas (Ej. Yeezy, Bad Bunny)
  • En productos con etiqueta de “Lanzamiento”
  • La caja luce muy dañada o lastimada.

CAMBIOS

• Los cambios de marca, talla color o modelo dependerán de la disponibilidad en tienda.

• Para productos adquiridos con promoción, las solicitudes de cambios aplican de la siguiente forma:

  • a. En promociones 2x1, 3x2 y similares. No aplican cambios, solo devoluciones. El cliente debe llevar todas las piezas que conforman el pedido para hacer la devolución, aunque solo quisiera devolver un artículo. Se le devolverá el precio pagado total de la orden a monedero electrónico.
    b. Regalo con compra. En este tipo de promoción no es necesario regresar el regalo con compra si se hace el cambio o devolución en PDV. Los regalos no aplican para cambio de talla, ni de producto.
    c. Descuentos progresivos, Promoción Regular o BOGO (Compra uno y el segundo al 50%). En el caso de cambios, se podrá realizar por cualquier marca, talla, color o modelo y solo se tomara en cuenta la cantidad pagada por el articulo adquirido, en caso de ser mayor se deberá pagar la diferencia por el articulo y si es de menor costo la diferencia se depositara en monedero electrónico , si el cambio solo es por talla, se podrá aplicar el mismo descuento con el que se compró el producto en caso de que no esté vigente en tienda al momento de la solicitud.

Para productos adquiridos con promoción o descuento durante el periodo del 15 al 30 de noviembre 2023 no aplican cambios ni devoluciones.

DEVOLUCIONES

• Aplican devoluciones cuando:

  • El producto no cumplió sus expectativas, no era la talla deseada o no está interesado en conservarlo.
  • Por error de proceso, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).

Para solicitudes de devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos, deberán reportarse dentro de 48 hrs. siguientes a su recepción, de lo contrario la petición será improcedente.

REEMBOLSOS

• Todos los reembolsos se realizarán mediante un monedero electrónico que podrá ser redimido en tiendas físicas TAF, TAF Kids, TrueKids y/o a través de taf.com.mx

• La vigencia del monto abonado al monedero electrónico será de 18 meses a partir de cada transacción efectuada con el mismo.

• Si la compra se hizo usando dos o más tipos de pagos (Crédito Monedero/GiftCard o Débito Monedero/GiftCard) la devolución tendrá que hacerse obligatoriamente en una tienda física y se devolverá a través de un monedero electrónico por el total del monto pagado.

• En caso de requerir una devolución a la misma forma de pago (solo órdenes pagadas en su totalidad con Crédito, Débito o PayPal) tendría que hacerlo a través de una solicitud con el equipo de SAC mediante el siguiente enlace: www.taf.com.mx/contacto

• En ningún caso se podrán hacer reembolsos por gastos envío o regalos.

• Los reembolsos de productos adquiridos con promoción aplican de la siguiente forma:

  • a. En promociones 2x1, 3x2 y similares. Para procesar el reembolso por devolución se deberán entregar todas las piezas que conforman el pedido, aunque solo quisiera devolver un artículo.
  • b. Regalo con compra. No es necesario regresar el regalo en compra para procesar el reembolso por devolución.
  • c. Descuentos Progresivos, Promoción Regular o BOGO (Compra uno y el segundo al 50%). Se devolverá únicamente el total del monto pagado.