SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de cambio de talla o devolución de tu producto, por favor sigue los siguientes pasos:.

  1. 1.  Envía un correo a cambiosydevoluciones@grupoaxo.com con tu número de pedido y datos.

  2. •  Nombre Completo.
    •  Teléfono de Contacto
    •  Dirección Completa (calle, número, colonia o delegación, municipio y c.p)

  3. 2.  Especifica la nueva talla deseas o bien el motivo de la devolución.

  4. 3.  Adjunta fotos de tu producto (etiqueta, ambos lados, frente, reverso y suela).


    5. Recibirás respuesta y todo el seguimiento a través de correo electrónico.

    Nuestro horario de servicio es de Lunes a Domingo de 9:00 am a 9:00 pm.


    Antes de solicitar un Cambio o Devolución de tu producto, te invitamos a consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones publicada a continuación:


    POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Te recordamos que los productos adquiridos en Taf® son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podrías tener inconvenientes al solicitar cualquier Cambio o Devolución del producto.



    1. 1.  No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket u orden de compra. Esta información puede consultarse y extraerse en nuestra plataforma de e-commerce o a través de su confirmación de pedido en el correo electrónico proporcionado al realizar la compra.

    2. 2.  Se aceptarán cambios y/o devoluciones a partir de 24 hrs. después de haber recibido su pedido y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su ticket u orden de compra.

    3. 3.  Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo. Por lo tanto, deberá esperar a recibir el producto en su domicilio para iniciar un proceso de devolución.

    4. 4.  Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de la plataforma e-commerce deberán ser procesadas a través del mismo medio. No se pueden cambiar/devolver en tiendas físicas productos adquiridos vía online.

    5. 5.  Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja, etiquetas y/o envolturas, de conformidad con lo que se señala en el punto 7 del presente documento.

    6. 6.  Se podrán hacer cambios/devoluciones:

      •  Cuando por error de proceso, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).
      •  Por concepto de defecto de fábrica sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos:

      • º  Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
      • º  Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
      • º  Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
      • º  Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)

    7. 7.  NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

      •  El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente
      •  El producto fue usado incorrectamente
      •  El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
      •  El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
      •  No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado
      •  En productos de lanzamiento especial o unidades de edición limitadas, comunicados al cliente al momento de la compra. (Ej. YEEZY)
      •  La caja luce muy dañada o lastimada*.

    *Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que durante su regreso, la caja o el producto se dañen.
    TAF entiende que para detectar un defecto de fábrica el producto puede ser usado, sin embargo, no aplica el cambio y/o devolución por defecto de fábrica posterior a los 3 días de haber recibido el producto o cuando el producto presenta claras señales de uso constante o desgaste evidente de sus componentes, derivado de un uso constante o extremo.

    CAMBIOS

    • •  El cliente podrá solicitar sin costo, un cambio de talla de cualquier producto o productos dentro de su orden de compra y que hayan sido adquiridos en la plataforma de e-commerce. 

    • •  Las diferencias de precios/saldos por consecuencia de un cambio podrán proceder de la siguiente forma: 

    a)  Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente recibirá un monedero digital que podrá redimir en nuestra plataforma e-commerce.
    b) Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente deberá liquidar la cantidad faltante, para procesar su orden y reenviar el producto nuevamente a su domicilio.

    • •  Se permitirá la opción de realizar un cambio por pedido sin costo (incluyendo en el paquete todos los productos que se desean cambiar dentro del mismo envío). No aplicarán solicitudes de cambios adicionales sobre un mismo pedido.

    • •  Para las solicitudes adicionales de cambios, el cliente deberá cubrir los gatos de envío derivados de su solicitud.

    • •  Una vez iniciado el proceso de cambio, no podrá cancelarse.

    • •  No aplican cambios de modelo, solo de talla.

    DEVOLUCIONES

    • •  El cliente podrá solicitar una devolución de cualquier producto o productos dentro de su orden de compra y que hayan sido adquiridos en la plataforma de e-commerce.

    • •  El monto de la devolución por el o los productos que el cliente solicite, podrá efectuarse de las siguientes formas:

    a) Un monedero digital que podrá redimir en nuestra plataforma e-commerce
    b) Directamente a su forma de pago original

    • •  El reembolso del monto de la devolución se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

    • •  Cualquier solicitud de devolución realizada por el cliente no representará ningún gasto adicional, TAF se encargará de cubrir los gastos de paquetería derivados de dicha petición.

    • •  En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío.

    • •  Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.

    *Para solicitudes de cambios o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería, deberán reportarse dentro de las 24 hrs. siguientes a su recepción.